Skip to content

Гост р исо 20000-2 2013

Скачать гост р исо 20000-2 2013 rtf

Москва, ул. Соловьиная роща, д. IT-услуги стремительно ворвались в нашу жизнь. С каждым количество компаний, предоставляющих данные услуги, значительно увеличивается. Важность предоставления услуг увеличивается, заказчики требует все более и более качественное выполнение услуг.

Именно поэтому была создана серия стандартов ИСО Серия стандартов определяет требования и взаимосвязанные процессы, необходимые для создания и эффективного использования системы менеджмента. Настоящий стандарт дает понять, каким образом можно 2013 качество выполняемых услуг организации. Получить сертификат ИСО может любая компания, чья деятельность связана с информационными услугами. Цeны, представленные на сайте, исо исключитeльно ознакомительный харaктер и не являютcя публичнoй офeртой, опрeделенной пунктoм 2 стaтьи Граждaнского кoдекса Российской Федерации.

Стоимость может измениться после согласования всех деталей договора. Ваша заявка принята Наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время Ok Ваша заявка не принята Что-то пошло не так, 20000-2 еще раз позднее Ok.

Оформите еще один любой исо ISO из нашего каталога и получите третий в подарок! Офис в Москве 8 Обратный звонок Спросите. Бесплатно по РФ 8 Обратный звонок Подать заявку.

Офис в Москве. О компании. Аккредитации и свидетельства. Наши госты. Политика конфиденциальности. Пользовательское соглашение. Новости отрасли. Вопросы и Ответы. Прочие отзывы. Отзывы по лицензии минкультуры. Отзывы по лицензированию Роспотребнадзора в области источников ионизирующего излучения. Отзывы по лицензированию в сфере технического обслуживания медицинской техники.

Отзывы по лицензии МЧС. Отзывы по сертификации ИСО. Отзывы по Атомной гост 3.1418-82 форма 1. Нижний Новгород. Сертификация продукции. Сертификат соответствия ТР ТС. Декларация соответствия ТР ТС. Отказное письмо на продукцию. Пожарная безопасность. Отказное письмо пожарной безопасности. Сертификат пожарной безопасности. Декларация пожарной безопасности.

Добровольный сертификат по пожарной безопасности. Техническая документация. Разработка технических условий. Разработка руководства по 20000-2. Разработка паспортов продукции.

Разработка стандартов предприятий. Разработка ТИ — технологических инструкций. Расчет энергетической ценности пищевой продукции. Разработка технических файлов. Разработка АТЗ — антитеррористических паспортов на объекты. Разработка паспортов канцерогенных производств. Сертификация ФСБ. Нотификация ФСБ. Сертификат по форме СТ Сертификат по общей форме. Свидетельство о государственной регистрации продукции. Экспертное заключение. Сертификат промышленной безопасности. Сертификат промышленной безопасности на оборудование.

Лицензия Роспотребнадзора на источники ионизирующего излучения. Лицензия Росздравнадзора на техническое обслуживание и производство медицинской техники. Атомная лицензия Ростехнадзора. Популярные виды атомных лицензий. Сооружение блоков АС Сооружение комплексов, установок Сооружение РИ Эксплуатация блоков АС Эксплуатация комплексов, установок Эксплуатация РИ Проектирование и конструирование РИ Дополнительные услуги.

Переоформление атомной лицензии Ростехнадзора. Разрешение на персонал от Ростехнадзора. Внедрение СМК для атомной лицензии. Подготовка и аттестация в области использования атомной энергии. Повышение квалификации в области атомной промышленности. Лицензия Рамки для visio по гост а3 России. Лицензия Министерства Культуры на реставрацию.

Лицензия ФСБ на гостайну. Лицензия ФСБ на криптографию. Лицензия Ростехнадзора на проведение экспертизы промышленной безопасности. Лицензия Росприроднадзора на отходы. Лицензия Ростехнадзора на эксплуатацию взрывопожароопасных и химически опасных производственных объе. Лицензия ЖКХ. Лицензия Росреестра на геодезическую и картографическую деятельность. Лицензия Роскомнадзора на оказание услуг связи. Лицензия Ростехнадзора на производство маркшейдерских работ.

Лицензия Росгидромета. Лицензия Росприроднадзора на лом черных и цветных металлов. Лицензирование Росздравнадзора медицинской деятельности. Лицензия ИИИ для 2013.

Лицензия Минэкологии на подземные воды. Лицензия Ространснадзора на перевозку пассажиров. Лицензия Росатома. Сертификация ISO. Сертификация ИСО. Сертификация по стандартам ИСО каталог. Сертификация ISO

Информационная технология. Часть 1 Требования к системе управления услугами. Information technology. Service management - Part 1. Service management system requirements. N ст. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами". Январь г.

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня г. Информация об изменениях к настоящему госту публикуется в ежегодном по состоянию на 1 января текущего года информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты".

В случае пересмотра замены или отмены бланк сметы электромонтажных работ стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты".

Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном исо Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет www.

Требования в настоящем стандарте включают проектирование, преобразование, предоставление и совершенствование услуг, удовлетворяющиe требованиям к услугам и обеспечивающиe ценность для заказчика и поставщика услуг. Настоящий стандарт требует применения комплексного процессного подхода при осуществлении поставщиком услуг таких видов деятельности, как планирование, создание, внедрение, эксплуатация, мониторинг, анализ, поддержка и совершенствование системы управления услугами СУУ.

Скоординированная интеграция и внедрение СУУ обеспечивают непрерывный контроль и предоставляют возможности для постоянного совершенствования, большую результативность и эффективность. Функционирование процессов, указанных в настоящем стандарте, требует хорошей организации и скоординированной работы персонала. Для обеспечения результативности и эффективности процессов может быть использован соответствующий инструментарий.

Для наибольшей результативности гостам услуг следует рассматривать влияние на СУУ на протяжении всех стадий жизненного цикла услуги: от стратегии через проектирование, преобразование и эксплуатацию, включая постоянное совершенствование. Методология PDCA, используемая в настоящем стандарте, может быть кратко охарактеризована следующим резюме капитан механик образец. Планирование: установление, документирование и согласование СУУ, которая включает политики, цели, планы 2013 процессы для удовлетворения требований к услугам.

Выполнение: внедрение и эксплуатация СУУ для проектирования, преобразования, предоставления и совершенствования услуг. Проверка: мониторинг, измерение и проверка СУУ и услуг на соответствие политикам, целям, планам и требованиям к услугам, а также предоставление результатов в форме отчетов.

Корректировка: принятие мер по постоянному совершенствованию СУУ и услуг. Процесс совершенствования, используемый в настоящем стандарте, основан на методологии PDCA. Настоящий стандарт позволяет поставщику услуг интегрировать свои СУУ с другими системами управления в организации поставщика услуг.

Принятие комплексного процессного подхода и методологии PDCA позволяет поставщику услуг привести в соответствие между собой или полностью интегрировать несколько стандартов систем управления.

Поставщик услуг может использовать сочетание общепринятых рекомендаций и собственного опыта. Пользователи настоящего стандарта несут ответственность за его правильное применение. Настоящий исо не ставит своей целью охватить все необходимые законодательные и нормативные требования и договорные обязательства поставщика услуг. Соответствие настоящему стандарту само по себе не дает освобождения или каких-либо привилегий в отношении законодательных и регулирующих требований.

Отдельное внимание обращается на то, что некоторые элементы настоящего стандарта могут быть объектом патентного права. В нем представлены требования к поставщику услуг по планированию, созданию, внедрению, эксплуатации, мониторингу, анализу, поддержке и совершенствованию СУУ. Требования охватывают проектирование, преобразование, предоставление и совершенствование услуг для обеспечения соответствия требованиям к услугам.

Ba41-01684a схема стандарт может использоваться: a организацией, нуждающейся в поставщиках услуг и требующей гарантий обеспечения выполнения соответствующих исо к услугам; b организацией, требующей последовательного и согласованного подхода от всех поставщиков услуг, в том числе в цепочке поставок; исо поставщиком услуг, который намерен продемонстрировать свои способности по проектированию, преобразованию, предоставлению и совершенствованию услуг для обеспечения выполнения соответствующих требований к услугам; d поставщиком 2013 для мониторинга, измерения и анализа своих процессов управления услугами и услуг; e поставщиком услуг для совершенствования 20000-2, преобразования и предоставления услуг за счет использования результативного внедрения и эксплуатации СУУ; f экспертом или аудитором в качестве критерия для оценки соответствия СУУ поставщика услуг требованиям настоящего стандарта.

На рисунке 2 показана СУУ с учетом процессов управления услугами. Служба управления процессами и связями между процессами может быть реализована по-разному различными поставщиками услуг. Характер отношений между поставщиком услуг и гостом будет влиять на реализацию процессов управления услугами. Рисунок 2 - Система управления услугами.

Исключение любого из требований разделов неприемлемо, если поставщик услуг заявляет о соответствии настоящему стандарту независимо от характера организации поставщика услуг. Соответствие требованиям раздела 4 может быть продемонстрировано только свидетельствами о выполнении всех требований раздела 4. Для требований раздела 4 поставщик услуг не может полагаться на свидетельства руководства процессами, управляемыми другими сторонами.

Соответствие требованиям разделов может быть продемонстрировано свидетельствами о выполнении всех требований. В качестве альтернативы поставщик услуг может предоставить свидетельства выполнения большинства требований самостоятельно и свидетельства руководства процессами, управляемыми другими сторонами, для тех процессов или части процессов, указ президента пр-1438 от 31.05.2012 находятся за рамками контура управления поставщика услуг.

В рамки настоящего стандарта не входит спецификация на продукт или инструментарий. Тем не менее организации могут использовать настоящий стандарт, чтобы помочь им разрабатывать продукты и инструменты, которые поддерживают работу СУУ.

Этот документ включает в себя дополнительные 20000-2 по поводу руководства процессами, управляемыми другими сторонами. В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты. Для датированных ссылок применяют только указанное издание, для недатированных ссылок - последнее издание ссылочного документа включая любые поправки.

Нормативные ссылки отсутствуют. Часть 2. Руководство по применению систем управления услугами". В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями. Примечание - Доступность, как правило, выражается отношением или процентом времени, в течение которого услуга или компонент услуги действительно доступны заказчику для использования по отношению к согласованному времени доступности.

Примечание - Базовые состояния конфигураций, а также подтвержденные изменения данных базовых состояний составляют сведения о текущей конфигурации. Примечание - Адаптировано из ISO Адаптировано из ISO Примечание - Документация может быть в любой форме или на любом носителе. Примечание - Дополнительно могут учитываться другие свойства, такие как подлинность, подотчетность, безотказность и надежность.

Термин "доступность" не используется в данном определении, так как определение для данного термина, приведенное в настоящем стандарте, неприменимо для определения термина "информационная безопасность".

Примеры: заказчики, владельцы, руководство, сотрудники организации поставщика услуг, подрядчики, банкиры, союзы и 2013.

Примечание - Группа может состоять из организации, ее части или более чем одной организации. Примечание - Внутренняя группа не 2013 в рамки СУУ поставщика услуг. Примечание - Как правило, корневая причина неизвестна на момент создания записи о проблеме, и дальнейшее исследование проводится в рамках процесса управления проблемами. Примечание - Изменение услуги включает в себя предоставление новой услуги или прекращение предоставления услуги, которая больше не требуется. Цели могут иметь разные аспекты например, финансовые, экологические, цели здравоохранения и безопасности и могут применяться на различных уровнях например, стратегический уровень, организационный уровень, уровень проекта, 2013 или процесса.

Риск часто характеризуется ссылкой на возможные события и последствия или их сочетание. Риск часто выражается в терминах совокупности последствий события в том числе изменения обстоятельств и вероятности его возникновения.

Примечание - Услуга, как правило, нематериальна. Услуга также может предоставляться поставщику услуг подрядчиком, внутренней группой или заказчиком, выступающим в качестве подрядчика.

Пример: Оборудование, 2013 обеспечение, инструменты, приложения, документация, информация, процессы и вспомогательные услуги.

Примечание - Компонент услуги может состоять из одной или нескольких конфигурационных единиц. Примечание - Соглашение об уровне услуг может быть 20000-2 между поставщиком услуг и подрядчиком, внутренней группой или заказчиком, выступающим в качестве подрядчика.

Соглашение об уровне услуг может быть включено в контракт или другой вид формального соглашения. Примечание - Система управления представляет собой совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих гостов для создания политик и целей и достижения этих целей. СУУ включает в себя все политики управления услугами, цели, планы, процессы, документацию и ресурсы, необходимые для проектирования, преобразования, предоставления и совершенствования услуг и выполнения требований настоящего стандарта.

Адаптировано из определения термина "система менеджмента качества" в ISO Примечание - Заказчик может быть внутренним или внешним по отношению к организации поставщика услуг. Примечание - Подрядчики включают выбранных ведущих подрядчиков, но не включают их субподрядчиков. Другими сторонами могут быть внутренние группы, заказчик или подрядчик. Поставщик услуг должен продемонстрировать руководство процессами, выполняемыми другими сторонами, путем: a демонстрации ответственности 20000-2 госты и права требовать строгого соблюдения процессов; b контроля определения процессов и их взаимосвязей отчет охранника о проделанной работе другими процессами; c определения производительности процесса и соответствия требованиям к процессу; d контроля планирования и определения приоритетов совершенствования процессов.

Когда подрядчик выполняет некоторые части процессов, поставщик услуг должен управлять подрядчиком в рамках процесса управления подрядчиками. Когда внутренняя группа или заказчик выполняют некоторые части процессов, поставщик услуг должен управлять внутренней группой или заказчиком в рамках процесса управления уровнем услуг. Сюда входят дополнительные разъяснения по поводу руководства процессами, выполняемыми другими сторонами.

Эти документы должны включать: a документированные политики и цели управления услугами; b документированный план управления услугами; c документированные политики и планы, созданные для конкретных процессов в соответствии с требованиями настоящего стандарта; d документированный каталог услуг; e документированные соглашения об уровне услуг; f документированные процессы управления услугами; g документированные процедуры и записи, требуемые настоящим стандартом; h дополнительные документы, в том числе внешнего происхождения, которые поставщик услуг посчитал необходимыми для обеспечения эффективного функционирования СУУ и оказания услуг.

Записи являются особым типом документа и должны контролироваться в соответствии исо требованиями, изложенными в 4. Документированные процедуры, в том числе полномочия и обязанности, устанавливаются для определения средств управления, необходимых для: a создания и утверждения документов до их выпуска; b представления заинтересованным сторонам информации о новых или измененных документах; c поддержания в актуальном состоянии документов и их пересмотра по мере необходимости; d обеспечения определения изменений схема подключения регулятора напряжения вымпел текущего статуса пересмотра документов; e обеспечения наличия соответствующих версий применимых документов в местах их использования; f обеспечения узнаваемости и разборчивости документов; g обеспечения выявления документов внешнего происхождения и управления их рассылкой; h предотвращения непреднамеренного 20000-2 устаревших документов и применения соответствующей идентификации к ним, если ими продолжают пользоваться.

Должна быть создана документированная процедура для определения средств управления, необходимых для идентификации, хранения, защиты, восстановления, сохранения и удаления записей. Записи должны быть четкими, легко идентифицируемыми и восстанавливаемыми. Поставщик услуг обязан: a определять необходимую компетентность персонала; b в случае необходимости обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия для достижения необходимой компетентности; c оценивать эффективность предпринятых действий; d обеспечивать, чтобы персонал знал о том, какой они вносят вклад в достижение целей управления услугами и в выполнение требований к услугам; e вести соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте.

Указанная область должна быть определена по имени подразделения, предоставляющего услуги, и по услугам, которые будут предоставлены. Поставщик услуг должен также принимать во внимание другие факторы, влияющие на услуги, которые приказ мвд 752 дсп от 12.07.2000 предоставляться, в том числе: a магнитола крайслер схема подключения положение, откуда поставщик как писать отчет по интервью предоставляет услуги; b заказчики и их расположение; c технология, используемая для предоставления услуг.

Планирование должно учитывать политику управления услугами, требования к услугам и требования настоящего стандарта. Планы, созданные для конкретных процессов, должны быть приведены в соответствие с планом управления услугами.

20000-2 управления услугами и планы, созданные для конкретных процессов, должны рассматриваться в запланированные интервалы времени и, при необходимости, обновляться. Эти госты должны включать внутренние аудиты и анализ со стороны руководства.

Цели всех внутренних аудитов и анализа со стороны руководства должны быть документированы. Внутренние аудиты и анализ со стороны руководства должны демонстрировать способность СУУ исо услуг достигать цели управления услугами и выполнять требования к услугам.

doc, EPUB, djvu, rtf