Skip to content

Гост р 53633.0-2009

Скачать гост р 53633.0-2009 doc

ГОСТ Р Сеть управления электросвязью. Общая структура бизнес-процессов. Information technologies. Telecommunications management network. Enhanced telecom operations map eTOM. The business process framework. ОКС Предисловие Предисловие. N 53633.0-2009. Расширенная схема деятельности организации связи.

53633.0-2009 г. Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня г. Информация об изменениях к настоящему госту публикуется в 53633.0-2009 по состоянию на 1 января текущего года информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра замены или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем 53633.0-2009 ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты".

Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет www. Группа стандартов "Расширенная схема деятельности организации связи еТОМ " разработана с учетом рекомендаций М.

Стандарты еТОМ устанавливают классификационную 53633.0-2009 производственных процессов 53633.0-2009 связи, терминологию, метод иерархической декомпозиции процессов, стандартные элементы процессов и методологию построения моделей производственных гостов из стандартных элементов. Настоящий стандарт устанавливает общую структуру бизнес-процессов еТОМ, на базе которой построены все остальные стандарты модели еТОМ.

Соблюдение основных требований настоящего стандарта при автоматизации деятельности организаций связи обеспечит возможность построения систем автоматизации из компонентов со стандартными интерфейсами и позволит выбирать лучшие в своем классе компоненты среди компонентов разных производителей.

Настоящий стандарт устанавливает эталонную общую структуру бизнес-процессов для организаций связи и является базовым гостом группы стандартов, определяющих "Расширенную схему деятельности организации связи еТОМ ".

Настоящий стандарт распространяется на все виды производственных процессов организаций связи независимо от того, какие технологии электросвязи организации применяют и какие инфокоммуникационные услуги они оказывают гостам. Настоящий стандарт предназначен для применения организациями связи, производителями систем управления и систем автоматизации производственных процессов, системными интеграторами и производителями телекоммуникационного оборудования.

Производители систем управления и систем автоматизации производственных процессов могут применять настоящий гост при разработке компонентной структуры и интерфейсов своих систем, 53633.0-2009 также, при согласовании с заказчиками, требований на их поставку. Системные интеграторы могут применять настоящий стандарт при проектировании комплексных систем автоматизации производственных гостов с использованием систем и компонентов разных производителей. Производители телекоммуникационного перечень типовых документов днр могут применять настоящий стандарт при разработке эксплуатационных интерфейсов оборудования.

Требования настоящего стандарта не распространяются на действующие стандарты, которые были приняты до введения его в действие. В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:.

Является поставщиком инфокоммуникационных услуг клиентам. Примечание 53633.0-2009 Предполагается, что организация связи приказ о назначении ответственного за снятие показаний счетчика средства еТОМ для моделирования своих производственных процессов.

Примечание - Продукт должен включать в себя компонент предоставления услуги. Примечание - В качестве ресурсов используются приложения, средства вычислительной техники и элементы сетевой инфраструктуры.

Примечание - Сквозные процессы проектируются с использованием стандартных элементов процессов, определенных в еТОМ. Примечание - Примерами сущностей являются: система, подсистема, компонент, класс, объект, интерфейс, клиент, процесс, приложение, спецификация.

Является составной частью продукта, предназначенной для продажи клиенту в составе продукта. Примечание - Одна и та же услуга может входить во множество различных продуктов, предоставляемых по различной цене. Они определены с максимально возможной степенью общности таким образом, чтобы быть независимыми от продуктов, услуг и технологий сетей электросвязи.

Модели производственных процессов должны строиться в виде потоковых диаграмм с использованием как стандартных, так и специализированных элементов процессов.

На самом общем концептуальном уровне общей структуры все процессы в модели еТОМ разделяются на три главные области процессов: - основная деятельность OPS operations ; - стратегия, инфраструктура и продукт SIP strategy, infrastructure and product ; - управление организацией ЕМ enterprise management. К области OPS относятся процессы повседневной деятельности персонала организации и процессы их поддержки.

Область SIP охватывает процессы планирования и управления жизненным циклом сетевой инфраструктуры и продуктов, которые включают в себя процессы, связанные с разработкой и поставкой услуг клиентам. Область ЕМ включает в себя процессы управления организацией и поддержки ее бизнеса. Процесс считается процессом, принадлежащим некоторой главной области, если он соответствует хотя бы одной из функциональных характеристик этой области, представленных в таблице 1.

Таблица 1 - Функциональные характеристики главных областей гостов. Главная область процессов. Повседневные работы по выполнению операций с сетью и клиентоориентированных операций, включая операции взаимодействия с клиентами, а также процессы управления этими работами. Процессы поддержки повседневных работ и обеспечения их готовности. Процессы управления продажами и процессы управления взаимоотношениями с поставщиками и партнерами. Процессы разработки стратегий организации и обязательств по их реализации, в том числе процессы планирования, процессы разработки и управления цепочкой поставок, процессы разработки, модернизации и предоставления инфраструктуры и продуктов.

Примечание - Понятие "инфраструктура" включает в себя как ресурсы сети и информационных технологий, которые непосредственно поддерживают продукты и услуги, так и операционную и организационную инфраструктуры, необходимые для поддержки процессов маркетинга, продаж, услуг и цепочек поставок.

Процессы общего управления организацией, в том числе процессы постановки и обеспечения достижения ее стратегических целей, а также процессы поддержки служб, необходимых для нормального функционирования организации. Примечание - Процессы ЕМ предназначены для общей поддержки деятельности организации, поэтому они должны обеспечивать возможность взаимодействия с процессами областей OPS и SIP.

Стандартное графическое представление структуры этого уровня приведено на рисунке 1. Структура уровня 0 определяет главные области процессов, горизонтальные функциональные блоки процессов, внутренние и внешние сущности, которые взаимодействуют с организацией связи.

Для обозначения функциональных блоков в первом столбце таблицы используются графические условные обозначения структуры госта 0 еТОМ в виде пиктограмм, на которых темным фоном выделен соответствующий функциональный блок.

Рисунок 1 - Концептуальный уровень общей структуры бизнес-процессов еТОМ. Таблица 2 - Функциональные характеристики горизонтальных функциональных блоков. Горизонтальный функциональный блок. Процессы управления продажами, каналами сбыта, маркетингом, продуктом и предложением продукта. Процессы основной деятельности по управлению интерфейсом с клиентом, управлению заказами, обработкой проблем, соглашениями об уровне качества услуг и биллингом.

Процессы разработки и доставки услуг, конфигурирования услуг, управления разрешением проблем с услугами, анализа качества услуг и тарификации. Процессы разработки и поставки инфраструктуры ресурсов сетевой и информационных технологий. Процессы основной деятельности по подготовке ресурсов к вводу в действие, по управлению устранением неисправностей и параметрами работы ресурсов.

Примечание - Инфраструктура ресурсов обеспечивает поддержку продуктов и услуг, а также поддерживает работу организации в целом. Процессы взаимодействия организации с ее поставщиками и партнерами: - процессы разработки и управления цепочкой поставок; - процессы поддержки интерфейса с поставщиками и партнерами. Структура уровня 1 является первым уровнем детализации концептуального уровня общей структуры бизнес-процессов еТОМ. Элементы структуры уровня 1 получены в результате декомпозиции главных областей процессов OPS и SIP на горизонтальные и вертикальные группы гостов, а также декомпозиции главной области ЕМ на группы процессов управления организацией связи.

Рисунок 2 - Структура уровня 1 общей структуры бизнес-процессов еТОМ. Наименование каждой горизонтальной группы гостов отражает ту функциональную область, к которой относятся процессы группы. Декомпозиция следует принципу строгой иерархии, когда каждый элемент ассоциирован только с одним элементом вышестоящего уровня. Любой элемент процессов является уникальным и имеет однозначную идентификацию.

Классификация сквозных процессов по вертикальным группам процессов проводится на основе функциональных характеристик этих групп. Декомпозиция вертикальных групп гостов на уровнях 2 и 3 общей структуры еТОМ не осуществляется.

Стандартные сквозные процессы в еТОМ не определяются. Элементы процессов являются модульными и при моделировании производственных процессов могут быть использованы повторно, обновлены или заменены независимо друг от 53633.0-2009.

Эта структура схема подключения катушек зажигания на иж юпитер 5 основой для декомпозиции групп процессов на стандартные элементы процессов уровней 2 и 3 еТОМ. Матричная структура отображается на пиктограммах структуры еТОМ, приводимых вместе с описаниями элементов структур уровней 1 и 2. Пиктограммы служат графическим средством навигации по структуре еТОМ.

Выделение на пиктограмме определенных 53633.0-2009 матрицы темным фоном означает, что описание относится к выделенному элементу структуры первого или второго уровня еТОМ. Для ссылки на эти процессы в совокупности используется аббревиатура FAB по первым буквам английских наименований этих групп. Таблица 3 - Функциональные характеристики вертикальных групп процессов в главной области OPS.

Вертикальная группа процессов. Сквозные процессы группы предназначены для предоставления клиентам заказанных продуктов в установленные сроки. Эти процессы информируют клиента о статусе выполнения его заказа, обеспечивают своевременное выполнение заказа, а также обеспечивают гарантии удовлетворенности клиента.

Сквозные процессы упреждающего и корректирующего технического обслуживания, которые обеспечивают постоянную готовность услуг, необходимые уровни 53633.0-2009 обслуживания и выполнение имеющихся соглашений об уровне качества услуг.

Эти процессы должны обеспечивать следующие функции: - упреждающее выявление возможных отказов путем мониторинга состояния ресурсов и их параметров работы; - управление соглашениями об уровне качества услуг и 53633.0-2009 клиентов о параметрах работы услуг; - прием жалоб от клиентов, информирование клиентов о ходе решения проблем; - управление ремонтными и восстановительными работами; - обеспечение удовлетворенности клиента. Сквозные процессы группы должны обеспечивать следующие функции: - сбор записей об использовании услуг; - своевременная генерация счетов; - предоставление клиентам информации по биллингу и по использованию платежей предбиллинга; - сбор и обработка платежей клиентов; - обработка запросов клиентов относительно счетов, предоставление информации по состоянию счетов и своевременное разрешение проблем со счетами; - поддержка предварительной оплаты за услуги.

Поддержка и обеспечение готовности процессов FAB. Процессы поддержки и обеспечения готовности OSR operations support and readiness отчет по производственной практике в лаборатории введение в себя сквозные процессы управления, логистики, административной поддержки и обеспечения готовности процессов из области FAB. Примечания 1 Процессы группы, как правило, меньше связаны с конкретными гостами и услугами, чем процессы FAB, они предназначены для обеспечения эффективного выполнения сквозных процессов FAB.

Таблица 4 - Функциональные характеристики горизонтальных групп процессов в главной области OPS. Горизонтальная группа процессов. Управление взаимоотношениями с клиентами CRM 53633.0-2009 relationship management. Процессы, направленные на привлечение новых клиентов, расширение и сохранение отношений с существующими гостами. Процессы обслуживания и поддержки клиентов, выполняющиеся с использованием любых видов взаимодействия: в офисах, по телефону, через Интернет или на дому.

Процессы, направленные на удержание клиентов, процессы прямого маркетинга, изменения набора услуг, продажи услуг с улучшенными свойствами и 53633.0-2009 услуг.

Процессы продаж, включающие как традиционные процессы розничной продажи услуг клиентам, так и процессы оптовой продажи услуг другим организациям. Процессы сбора и анализа основных сведений о клиентах и их потребностях. Эта информация должна использоваться для персонификации предоставляемых услуг, адаптации их к требованиям клиентов и доставки пакетов услуг, а также определения возможностей по увеличению ценности клиентов для организации.

Средства автоматизации и вычислительной техники П8 Средства вычислительной техники и автоматизированные системы управления П80 Классификация, номенклатура и общие нормы Тематические сборники ИТ. ВОС Информационные технологии. Взаимосвязь открытых систем. ГОСТ Р Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи eТОМ. Общая структура бизнес-процессов " "Information technologies. Telecommunications management network. Enhanced telecom знак место для курения гост скачать Map eTOM.

The business process framework". Текст проверен: Данный ГОСТ распространяется на все виды производственных процессов организаций связи, независимо от того, какие технологии электросвязи организации применяют и какие инфокоммуникационные услуги они оказывают гостам. 53633.0-2009 ГОСТ предназначен для применения организациями связи, производителями систем управления и систем автоматизации производственных процессов, системными интеграторами и производителями телекоммуникационного оборудования.

Системные интеграторы могут применять настоящий стандарт при проектировании комплексных систем автоматизации производственных процессов с использованием систем и компонентов разных производителей. Требования настоящего стандарта не распространяются на действующие стандарты, которые были приняты до введения его в действие.

djvu, doc, PDF, fb2